Configuraciones - Telemetría
La sección de Telemetría ofrece visibilidad sobre cómo se está utilizando la plataforma en la organización, incluyendo datos de participación, actividad de usuarios e información de costos.
Esta sección está disponible solo para los perfiles Admin y Manager. Para solicitar acceso, contacte al administrador de la organización.
Qué puede hacer
- Visualizar un panel general con métricas e indicadores de uso de la plataforma.
- Analizar patrones de participación por agente, equipo y período.
- Monitorear la actividad y adopción individual de los usuarios.
- Revisar el desglose de costos por organización, equipo y agente.
- Generar y descargar informes personalizados de uso y costo.
Dashboard
La pestaña Dashboard muestra una vista resumida con tarjetas de KPI y gráficos que incluyen:
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Total de interacciones | Número de interacciones en la organización en el período seleccionado |
| Usuarios activos | Número de usuarios que interactuaron con la plataforma en el período seleccionado |
| Tendencias de uso | Actividad a lo largo del tiempo, mostrada en formato de gráfico |
| Resumen de costos | Costo total incurrido en el período seleccionado |
Analytics
La pestaña Analytics ofrece un análisis más detallado de los patrones de participación.
| Vista | Descripción |
|---|---|
| Por agente | Qué agentes se están utilizando más |
| Por equipo | Distribución del uso entre los equipos |
| A lo largo del tiempo | Desglose de actividad diario, semanal y mensual |
Usuarios
La pestaña Usuarios muestra la actividad individual de cada usuario, ayudando a los gestores a identificar:
- Qué usuarios están utilizando activamente la plataforma.
- Qué usuarios aún no han adoptado la herramienta.
- Frecuencia de uso por usuario.
Facturación
La pestaña Facturación muestra los datos de costo desglosados por:
| Dimensión | Descripción |
|---|---|
| Total de la organización | Costo general de la organización en el período seleccionado |
| Por equipo | Costo atribuido a cada equipo |
| Por agente | Costo atribuido a cada agente |
| Período de facturación | Filtre los datos por el período de facturación relevante |
Flujo base
- Abra Configuraciones - Descripción General y navegue hasta Telemetría.
- Use la navegación por pestañas para alternar entre Dashboard, Analytics, Usuarios y Facturación.
- Aplique filtros de fecha o período para delimitar los datos al rango deseado.
- Para exportar datos, haga clic en Generar Informe, seleccione los puntos de datos y el período, y haga clic en Generar para descargar el informe.
Los informes personalizados son útiles para compartir resúmenes de uso y costo con partes interesadas que no tienen acceso directo a la plataforma.